Si vous pensiez que le processus de développement de nouveaux produits allait être une promenade de santé, vous devriez peut-être jeter un coup d'œil à une enquête menée par Gartner en 2019. L'enquête a interrogé les chefs d'entreprise sur le succès du lancement de nouveaux produits, et les chiffres ont donné à réfléchir.
L'enquête a révélé que 45 % des lancements de produits sont retardés d'au moins un mois, et que 20 % d'entre eux le sont parce qu'ils ne parviennent pas à atteindre les objectifs internes.
Les principales raisons de l'échec du lancement d'un nouveau produit ne surprendront probablement pas les personnes déjà engagées dans le développement de produits : les retards de calendrier, les dépassements de coûts et les mauvaises prévisions de la demande figurent en tête de liste.
Quelle est la cause de cet échec ? Tout revient aux personnes et à leur incapacité à innover ou à imaginer, à communiquer, à mettre en œuvre ou à documenter. Les grands projets tels que les projets de développement de produits sont des combinaisons d'imagination et de compétences, de prouesses techniques et d'attention aux détails dans toutes les disciplines. Il y a tellement de pièces mobiles qu'il est impératif de mettre en place un processus pour gérer le projet.
L'enquête menée par Gartner visait à déterminer certaines des meilleures pratiques utilisées par les entreprises engagées dans le développement de produits. Parmi les meilleures pratiques suggérées par Gartner figure l'utilisation d'ungestionnaire de projet (PM) pour coordonner les activités NPI. Il est surprenant de constater que 36 % des personnes interrogées n'ont pas recours à un gestionnaire de projet et que "moins de 20 % des organisations considèrent que leurs gestionnaires de produits stimulent l'innovation ou améliorent la collaboration au sein de l'entreprise".
Cette enquête a révélé que les chefs de produit qui donnent la priorité à l'amélioration de la collaboration interne ont plus de chances de réussir leurs lancements de produits.
Gartner suggère également aux entreprises d'utiliser une équipe NPI interfonctionnelle tout au long du lancement du produit. Voici un graphique qu'il a utilisé pour illustrer ce concept.
Avec l'aimable autorisation de Gartner
L'équipe centrale, composée du chef de projet, du responsable du marketing et du responsable de la recherche et du développement, est entourée des responsables du projet chargés de l'approvisionnement, de la logistique, du service clientèle, de la fabrication et des ventes, ainsi que d'autres divisions si nécessaire.
Janet Suleski, directrice de recherche chez Gartner, a qualifié cette équipe interfonctionnelle de "dynamique", différents responsables rejoignant le chef de projet (au centre) en fonction des besoins pendant la durée du projet.
Lorsqu'il s'agit de travailler sur le projet, la plupart des fournisseurs/fabricants utilisent une liste de contrôle, une charte, une liste de contrôle, etc. Ce document couvre l'ensemble des tâches et des responsabilités, garantissant que chaque détail de la conception de votre produit est enregistré et vérifié, et que tout le monde sait ce qui doit être fait et quand cela doit être terminé.
Nous l'appellerons laliste de contrôle NPI . Il s'agit de laliste complète des travaux réalisés par l'équipe de conception afin que le processus NPI puisse se dérouler comme prévu.
L'objectif de ce document est de définir l'étendue et les exigences du projet. Il comprendra tous les détails concernant les matériaux, les essais et les processus de fabrication. Il décrit qui doit disposer de quels éléments et à quel moment. Il indique la phase du calendrier de développement du produit dans laquelle vous vous trouvez et vous permet de savoir si vous êtes prêt à approuver une phase particulière du projet. Il s'agit d'un document évolutif, mis à jour en fonction des changements apportés au cours des phases d'exécution et de suivi du projet.
Comme pour toute chose, il est probable que vous rencontriez des obstacles, mais le fait de disposer d'un document NPI bien formulé vous aidera à franchir les étapes les plus difficiles.
Il est judicieux d'établir votre liste de contrôle avec l'aide des membres de l'équipe NPI interfonctionnelle. Chaque division pourra faire des suggestions sur les éléments à inclure en fonction des réponses qu'elle devra obtenir au cours du processus. Voici quelques autres éléments qui vous aideront à organiser votre liste de contrôle :
Indiquez le nom de votre projet et tout numéro de compte ou de projet que vous lui avez attribué.
Décrivez la pièce et indiquez tout numéro d'identification interne que vous avez attribué au projet.
Indiquez la date de lancement du projet et l 'utilisation annuelle estimée (EAU) du projet.
Indiquez les noms et les responsabilités des responsables du projet, par exemple
Objectif du projet - Décrivez votre projet. De quoi s'agit-il ? Pourquoi votre entreprise le réalise-t-elle ? Quelle est l'analyse de rentabilité ?
Portée du projet - Donnez une explication de haut niveau de la portée du projet. Quel est le degré d'implication ? Décrivez le processus de fabrication que vous utilisez, la nécessité ou non d'un outillage, les pièces critiques, les pièces complémentaires et les exigences en matière d'esthétique.
Exigences en matière d'échantillonnage - Indiquez le nombre d'échantillons PPAP, le nombre d'échantillons T1 et d'autres détails concernant les échantillons, c'est-à-dire où ils seront expédiés et qui prendra en charge les frais d'expédition.
Exigences en matière de tests pour les clients - Dressez la liste des exigences spécifiques en matière de tests, notamment en ce qui concerne les minéraux de conflit et les certifications de tiers, ainsi que le calendrier et les coûts des tests.
Chaîne d'approvisionnement - Il peut être utile d'inclure dans votre liste de contrôle les composants de votre produit susceptibles de perturber la production en raison de problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, lapénurie de composants électroniques entraîne de longs délais de livraison qui affectent les temps de production. Un seul composant peut retarder l'ensemble d'un projet. Cette section de votre liste de contrôle facilitera le suivi.
Calendrier - Vous voudrez suivre les dates clés telles que :
Liste de contrôle PPAP - Inclure votre liste de contrôle PPAP (en notant les exigences des niveaux I, II et III) dans votre liste de contrôle NPI.
Notes supplémentaires - Laissez de l'espace pour ajouter des informations supplémentaires et indiquez la date à laquelle le document a été modifié.
NOTE >>> Vous pouvez certainement inclure d'autres éléments qui sont importants pour votre processus, et vous pouvez exclure ceux qui ne sont pas nécessaires. Encore une fois, l'idée est de créer une liste de contrôle reflétant votre processus de développement de produits, qui soit suffisamment générique pour convenir à tous vos types de projets et qui permette de garder toutes les pièces mobiles en ordre.
Conseils pour sauver un projet en difficulté
Parfois, malgré les meilleures intentions et les listes de contrôle, les choses peuvent encore mal tourner. Que faire ?Matt Light, chercheur chez Gartner, a mis au point un processus en dix étapes pour sauver les projets menacés par des dépassements de coûts, des retards, des ressources qui se sont taries et d'autres dangers.
1.Appuyez sur les freins: Il peut s'agir d'un arrêt complet ou d'un léger coup de pouce, mais le fait est que le projet doit ralentir pour que les responsables de l'équipe puissent mieux voir ce qui se passe.
2.Prendre le temps de parler: Toutes les personnes impliquées dans le projet doivent être présentes à la table et chacune doit avoir (comme on le dit dans les films) "la permission de parler librement". Ce n'est qu'en dialoguant ouvertement et honnêtement sur ce qui se passe que vous pourrez aller au fond des problèmes et commencer à trouver la solution.
3.Tracer une ligne dans le sable: les limites sont notre ami. Parfois, un projet ne peut être sauvé et il est bon de le savoir. Mais vous ne pouvez pas le savoir tant que vous ne savez pas quand c'est trop loin. Sachez quand arrêter d'essayer en traçant cette ligne.
4.Comprendre la cause profonde: Le meilleur moyen d'atteindre la cause première, ou le "pourquoi", est de poser des questions détaillées qui appellent généralement des réponses détaillées. Une technique recommandée est celle des "cinq pourquoi". Voici un exemple :
5. Reconnaître les risques: Le fait que ce projet soit déjà en mode sauvetage le rend plus risqué que d'habitude. De nouveaux risques peuvent apparaître au fur et à mesure que vous avancez. Restez conscient de ces nouveaux risques, en particulier dans les domaines clés suivants : complexité, technologie, opérations, externe, organisation, calendrier et finances.
6. Préparez-vous à vous battre pour le projet: Si vous voulez que le projet fonctionne, vous devrez peut-être vous battre avec les parties prenantes et les décideurs pour créer un plan d'action. Les éléments dont vous aurez besoin pour la réunion sont les suivants :
7.Rencontrer les parties prenantes: Gartner's Light suggère que toutes les parties prenantes et tous les décideurs se réunissent dans une même pièce, idéalement en tête-à-tête, pour étudier les différents scénarios et convenir des prochaines étapes. Les questions clés à se poser sont les suivantes :
Aussi pénible que cela puisse être, l'arrêt du projet doit toujours être une option sur la table.
8.Décider de la ou des prochaines étapes: quelles que soient les décisions prises, il est important de les mettre en œuvre rapidement. Pour le bien du projet et pour maintenir l'élan, passez aux étapes suivantes dans les 24 à 48 heures suivant la réunion avec les parties prenantes.
9.Confirmez le plan: Assurez-vous que tout le monde comprend qui est responsable de quoi et si les ressources sont encore disponibles ou doivent être remplacées.
10.Appuyez sur le bouton de réinitialisation: Vous avez recommencé à zéro. Il y a un nouveau plan, de nouveaux paramètres, une nouvelle portée, un nouvel objectif. Il n'est pas nécessaire de vivre dans le passé. Vous êtes passé par la phase "leçons apprises", alors affirmez vos objectifs et allez de l'avant.
Qu'il s'agisse d'assembler une chaise IKEA ou de lancer une nouvelle ligne de produits, le fait d'avoir les bons outils pour le travail fait toute la différence. La liste de contrôle, le processus ou l'état d'esprit appropriés peuvent mettre votre projet de développement de produits sur la voie de la réussite.
Votre entreprise utilise-t-elle une liste de contrôle NPI ? Inclut-elle d'autres éléments ? Qu'ajouteriez-vous ? Faites-nous part de vos commentaires dans la section ci-dessous.
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